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Circular Única SIC: Título III Servicios de Comunicaciones
– Cobertura nacional Cablem@s
– Comparador de planes y tarifas
– Factores de limitación de la velocidad de internet
– Politicas de gestión de tráfico
– Procedimiento y trámite de PQR’s
– Formulario de registro de petición, queja o recurso (PQR)
– Prevención de fraudes
– Circular SIC No 005 – 2022
– CRC – Resolución 5050 de 2016
– CRC – Resolución 5111 de 2017
– CRC – Resolución 5930 2020
– CRC – Resolución 6242 2021
– CRC – Resolución 6242 2021
– CRC – Resolución 6755 de 2022
– CRC – Resolución 6890 de 2022
– Ley 1341 de 2009
– Ley 1978 de 2019
– Ley 2300 de 2023 Intimidad de los Consumidores
– Procedimiento PQR
– Quejas Frecuentes
– G1. Medios de atención al usuario
– B1. Imposibilidad terminación contrato
– A5. Datos personales
– E1. Error factura/ Cobro o descuento injustificado
– E4. Cobro en proceso de reclamación
– E8. Cobro por reconexión
– F4. Cobro indebido
– I1. Otros
– F1. Mensajes comerciales/ publicitarios
– C5. Calidad del servicio
– Certificación del servicio
– D1. No disponibilidad del servicio
– D4. Intermitencia
– D5. No traslado a nuevo domicilio
– Indicadores de atención al usuario Resolución CRC 5111 de 2017
Régimen integral de protección a los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones
– Cobertura nacional Cablem@s
– Comparador de planes y tarifas
– Información del servicio de Acceso a Internet
– Velocidad de acceso a internet
– Registrar/Consultar PQR
– Suspensión, Cesión o Terminación del contrato
Otros
– Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones: Resolución CRC 5111 de 2017
– Compensación automática por deficiencias en el servicio
– Equipos usados por tecnología [Internet]
– Política de equipos en desuso
– Indicadores de calidad [Internet]
– Indicadores de calidad atencion al cliente 2023
– Indicadores de calidad atencion al cliente 2024
– Como activar y usar el control parental
– Circular Única de la SIC: Título III Servicios de Comunicaciones
– Recomendaciones sobre seguridad de la red
– Video ayudas
– Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentren vigentes
– Topología de red
– Mapas de interconexión municipal
– Listado de operaciones retiradas
2018
– Noviembre: La Plata(Huila), Cunday(Tolima), Yumbo (Valle)
2019
– Mayo: Ataco(Tolima)
2020
– Enero: Tuquerres(Nariño)
– Febrero: Girardot(Cundinamarca), Bojaca(Cundinamarca), Puerto Rico(Caqueta)
– Abril: Campoalegre(Huila), Guachene(Cauca), Rovira(Tolima)
– Mayo: La Tebaida(Quindio)
– Junio: Ricaurte(Cundinamarca)
– Julio: Tado(Choco), Unión Panamericana(Choco), Repelon(Atlántico)
2021
– Enero: Garzon (Huila), Quinchia (Risaralda), Miranda (Cauca), Pasto (Nariño).
– Términos y condiciones. Promociones
Vigentes segundo semestre 2020
– Diciembre 2020
Vigentes primer semestre 2020
– Mayo 2020
– Junio 2020
Vigentes segundo semestre 2021
– Diciembre 2021
Diciembre 2022
– Sorteo de fin de año 2022
– Sorteo Moto Subachoque
Enero 2023
– Sorteo de inicio de año 2023
Diciembre 2023
– 3 meses de servicio
– Sorte de motos 2024
– 12 meses de servicio
– Puente Nacional
Junio 2024
Entidades que nos regulan y supervisan
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Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Edificio Murillo Toro Cra. 8a entre calles 12 y 13, Bogotá, Colombia – Código Postal 111711 |
Superintendencia de industria y comercio Carrera 13 No. 27-00 Bogotá D.C. Colombia Conmutador: (571) 5870000 Fax: 5870284 Línea de Atención al Ciudadano: 5920400 Línea gratuita nacional: 018000 910 165 |
Comisión de Regulación de Comunicaciones Calle 59 A bis No. 5- 53 Edificio Link Siete Sesenta Piso 9 |
RTVC Sistema de Medios Públicos Av. El Dorado Cr. 45 # 26 – 33 |