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Circular Única SIC: Título III Servicios de Comunicaciones

Cobertura nacional Cablem@s
Comparador de planes y tarifas
Factores de limitación de la velocidad de internet
– Prácticas de gestión de tráfico
Procedimiento y trámite de PQR’s
Formulario de registro de petición, queja o recurso (PQR)
Indicadores de atención al usuario de los que trata la Resolución CRC 5111 de 2017

 

Régimen integral de protección a los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones

– Cobertura nacional Cablem@s
Comparador de planes y tarifas
Información del servicio de Acceso a Internet
Velocidad de acceso a internet
Registrar/Consultar PQR
Términos y condiciones. Promociones
– Indicador de satisfacción en la atención al usuario

 

Otros

– Régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones: Resolución CRC 5111 de 2017
Circular Única de la SIC: Título III Servicios de Comunicaciones
– Recomendaciones sobre seguridad de la red
– Formato para reversión de pagos
Modelos de todos y cada uno de los contratos correspondientes a los servicios y planes ofrecidos que se encuentren vigentes
– Recursos técnicos y logísticos para garantizar la seguridad de la red
Otros documentos

Entidades que nos regulan y supervisan

 

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Edificio Murillo Toro Cra. 8a entre calles 12 y 13, Bogotá, Colombia – Código Postal 111711
Teléfono Conmutador: +57(1) 344 34 60 – Línea Gratuita: 01-800-0914014
Línea anticorrupción: 01-800-0912667 – Correo electrónico: minticresponde@mintic.gov.co

Autoridad Nacional de Televisión – ANTV

 Dirección: Calle 72 No. 12-77 Bogotá, Colombia
PBX: (1) 7957000 – Código postal 110231 Línea Gratuita Nacional 24 horas 018000516072
Correo electrónico: informacion@antv.gov.co

Superintendencia de industria y comercio

Carrera 13 No. 27-00 Bogotá D.C. Colombia Conmutador: (571) 5870000 Fax: 5870284 Línea de Atención al Ciudadano: 5920400 Línea gratuita nacional: 018000 910 165
Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co

Comisión de Regulación de Comunicaciones

Calle 59 A bis No. 5- 53 Edificio Link Siete Sesenta Piso 9
Bogotá D.C. Línea de atención al cliente Bogotá: +57-1-319-8300
​Línea Gratuita Nacional: +57-01-8000-919278 Correo electrónico: atencioncliente@crcom.gov.co

RTVC Sistema de Medios Públicos

Av. El Dorado Cr. 45 # 26 – 33
Bogotá D.C, Colombia – Código Postal: 111321 Teléfonos (+571) 2200700. Línea
gratuita nacional: 018000123414. Línea preferencial para personas sordas: (+571)
2200703. Correo electrónico info@rtvc.gov.co